Obtienes lo que pagas: Los peligros de un CRM gratuito

Las mejores cosas de la vida son gratis, pero no cuando se trata de tecnología.

Lógicamente, tiene sentido que si algo realmente tiene valor, requerirá una inversión, tanto como sea razonable, por supuesto. Sin embargo, las empresas a menudo se sienten atraídas por la promesa de ahorrar dinero con un programa CRM gratuito. Lo que no piensan es que, aunque puedan ahorrar dinero desde el principio, todo tiene un precio.

Ejemplo: El CRM gratuito de HubSpot ofrece sólo 15 minutos de llamadas por usuario y mes.

 

Restricciones en un CRM Gratuito

Almacenamiento y gestión de datos

Aunque los “datos” puedan parecer una sustancia etérea que flota en la nube en ingravidez, almacenar y asegurar esta información requiere recursos. Es por eso que la mayoría de los CRM’s en la nube gratuitos limitan el número de prospectos, documentos, etc. que pueden ser alojados.

Aunque esto no parece ser un problema para una pequeña empresa en crecimiento, está garantizado que se convertirá en un gran problema a medida que el negocio se expanda (¡y eso esperamos!). Por ejemplo, el CRM gratuito de HubSpot limita el número de plantillas de correo electrónico y documentos que se pueden almacenar a sólo 5 por perfil.

Cuando se trata de enviar comunicaciones y transmitir datos entre tu CRM gratuito y otras plataformas empresariales, muchos CRM de pago limitan el número de llamadas a la API que se pueden realizar diariamente.

 

Personalización

Seamos sinceros: es raro que una solución lista para usar se adapte perfectamente a tu negocio. Es posible que pueda acercarse a lo que necesitas, pero la mayoría de las veces, te verás obligado a conformarte con lo que tienes. A menos que lo personalices para que se adapte a tus necesidades específicas y a los requisitos de ventas.

Muchos proveedores de CRM de pago ofrecen soporte en forma de equipos de servicios profesionales para adaptar su plataforma a las necesidades específicas de los clientes. Sin embargo, este no es el caso cuando se trata de un CRM gratuito. Aunque la personalización es incluso posible, requiere una programación que debe ser gestionada internamente por los equipos de desarrollo u empleados del cliente. Por supuesto, el personal y los recursos de estos equipos de desarrollo no son gratuitos.

 

Soporte

Como indicábamos en el punto anterior, el soporte en los CRM gratuito es prácticamente inexistente. Si algo va mal o si los clientes tienen alguna pregunta, son dirigidos a una comunidad de soporte en línea o a una colección de artículos donde deben buscar y encontrar respuestas por sí mismos.

O, como dice HubSpot, “los usuarios de HubSpot CRM tienen acceso a la comunidad HubSpot en community.hubspot.com para obtener soporte. La misión de esta comunidad es proporcionar a los usuarios un canal dinámico para hacer preguntas, encontrar respuestas e intercambiar opiniones con profesionales de todo el mundo sobre las mejores prácticas del software HubSpot”.

En contraste, con administradores de cuentas dedicados y soporte en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de muchos proveedores de CRM de pago, es fácil ver el tiempo y los recursos adicionales que los usuarios de CRM libre deben gastar en el mantenimiento de la solución elegida.

 

Conclusión

Desafortunadamente, muchas empresas no se dan cuenta de las restricciones impuestas por estos proveedores de CRM gratuito hasta que las sufren, a pesar de que ya han invertido mucho tiempo y energía en la solución. Si actualmente estás evaluando un CRM gratuito, asegúrate de hacer estas preguntas con anticipación para evitar problemas en el futuro:

  • ¿Existen límites para el almacenamiento de datos?
  • ¿Hay una API disponible? ¿Integraciones preinstaladas? ¿Las llamadas a la API están restringidas?
  • ¿Cuáles son las opciones de personalización?
  • ¿Existe un equipo de servicios profesionales?
  • ¿Qué tipos de recursos de apoyo están disponibles?

No te pongas en peligro. Elegir el CRM adecuado para tu empresa es fundamental y no debe basarse únicamente en el coste.

 

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