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Cómo mejorar la tasa de ocupación de su hotel gracias a la tecnología

La tasa de ocupación de un hotel es una de las métricas más importantes del sector turismo. Consiste en calcular, con una sencilla fórmula, la cantidad de habitaciones de su hotel que han sido reservadas, entre el número de habitaciones en total.

La tasa de ocupación se calcula para anticipar un estimado de la cantidad de personas que visitaran el hotel en una determinado día, semana o mes. Así podrá preparar la logística necesaria para satisfacer las expectativas y necesidades de cada cliente.

Distintos factores inciden en el porcentaje de la tasa de ocupación, como por ejemplo:

  • Temporada del año
  • Eventos especiales
  • Ubicación geográfica
  • Precios y Promociones

Como no podía ser de otra manera, es tarea del equipo administrativo de un hotel mejorar elevar la tasa de ocupación, sin sacrificar la calidad del servicio.

Afortunadamente, los avances tecnológicos de las últimas dos décadas han creado herramientas que permiten potenciar el porcentaje de ocupación. Su aplicación es muy sencilla. Es por ello que hoy, le compartimos algunos consejos para mejorar la tasa de ocupación de su hotel gracias a la tecnología.

 

Diseña una estrategia de overbooking

Crear una estrategia que exceda la capacidad del hotel es una excelente manera de elevar su nivel de ocupación, y de obtener ingresos.

Esta estrategia, en base a su diseñador, Athanasius Zakhary, profesor de la Universidad de El Cairo, consiste en: “Permitir que las reservas superen la capacidad disponible del hotel, anticipando que se cancelarán varias de ellas.” Es importante manejar el plan con cuidado, para no dejar mal a ningún cliente. Para evitar cualquier inconveniente, necesita disponer de un sistema de administración de ingresos que le ayude a pronosticar los niveles de ocupación de la forma más precisa. Así podrá coordinar su estrategia, y fortalecer la marca de su hotel. Hoy día existen una amplia diversidad de softwares que le permiten disponer de una excelente plataforma para gestionar los ingresos y salidas de los clientes, al tiempo que realizan un pronóstico sobre la demanda para las siguientes semanas. Únicamente es cuestión de que elija el software que mejor se adapte a sus necesidades, expectativas y presupuesto. Aplique Duración Permitida de la Estancia (LoS)

Las estrategias de duración permitida de la estancia son una excelente herramienta de gestión de ingresos, que le permiten aceptar estancias de mayor duración y rechazar estancias más cortas durante períodos de alta demanda. Al configurar las restricciones de duración permitida de la estadía, está tomando medidas para aumentar su tasa de ocupación durante períodos de mucha actividad.

Al aplicar la Duración Permitida de la Estancia, usted establece el número mínimo y máximo de noches que cada cliente puede pasar en su hotel. Una excelente manera de generar ingresos con esta estrategia, es acompañarla con planes y promociones para los distintos tipos de habitaciones.

Si quiere que su aplicación tenga éxito, necesita llevar un control constante de las tasas de ocupación del hotel en cada época del año, de manera que pueda saber cuáles son los meses de mayor demanda, y así poder implementar la duración permitida.

En internet hay páginas web y apps que llevan un control sobre los niveles de demanda de su localidad. ¿Increíble, cierto? Pues con este recurso, usted contará con los gráficos necesarios, generados de manera automática, para ajustar su plan de acción a la temporada más apropiada.

 

Bonus: Refine sus objetivos de satisfacción del huésped

Uno de los retos que tienen los emprendedores hoteleros es elegir entre dos opciones: Iniciar su propia marca, o adquirir una franquicia. La primera es una jugada arriesgada, pero también ha sido motivo de discusión entre los expertos qué tanto alcance e impacto tiene trabajar con una marca establecida.

Según un informe de S. C. Michael, existe una correlación negativa entre el número de unidades que posee una marca franquiciada y el nivel de satisfacción de los huéspedes junto con la tasa de ocupación.

¿Por qué ocurre lo anterior? Porque muchas marcas sólo se interesan en fortalecer su imagen a gran escala, y obtener la mayor cantidad de franquiciados posibles, sin enfocarse en ayudar a cada uno de ellos.

Si está entre sus planes adquirir una franquicia. Como posible franquiciado, es importante que aborde los problemas de administración de la propiedad y de satisfacción del cliente que puede enfrentar, porque tal vez ello no sea el enfoque principal de su franquiciador. Si es así, lo mejor será entablar negociaciones con otra marca, o iniciar una propia.

 

Esperamos que el artículo le sea de utilidad. La tecnología es un recurso que, si se emplea de la manera más sabia, elevará la tasa de ocupación de su negocio. ¿A qué espera para hacer uso de ella?

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