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5 razones por las que un buen servicio al cliente es importante

El servicio de atención al cliente suele ser el centro de un negocio que busca ofrecer un servicio excepcional que haga que el cliente se sienta valorado y respetado. Aunque ofrecer un servicio excelente puede implicar una mayor dedicación de recursos, tiempo y dinero, si lo haces bien te va a permitir diferenciarte de la competencia, mantener una reputación positiva entre los futuros clientes y animar a los clientes actuales a comprar de nuevo en tu empresa. Recuerda que es seis veces más caro captar un nuevo cliente que retener uno ya existente.

 

El servicio de atención al cliente es importante porque puede ayudarte a:

  • Aumentar la fidelidad de los clientes
  • Aumentar la cantidad de dinero que cada cliente gasta en tu empresa
  • Aumentar la frecuencia con la que un cliente compra en tu empresa
  • Conseguir más referencias para tu negocio
  • Construir una marca sólida

Hay muchas más razones por las que el servicio al cliente es importante.  Un excelente curso de servicio al cliente puede ayudarte a mejorar el servicio al cliente de tu empresa.

Hay diferentes maneras de asegurarse de que estás ofreciendo un servicio de atención al cliente que genera una experiencia positiva para tus clientes. Las estrategias pueden incluir:

  • Comprender las necesidades y deseos de tus clientes
  • Tratar a tus clientes con respeto
  • Cumplir las promesas hechas a tus clientes
  • Gestionar las quejas y las devoluciones con amabilidad
  • Superar las expectativas del cliente
  • Hacer todo lo posible para ayudar a tu cliente.

Todos los enfoques anteriores contribuirán a que el cliente se sienta valorado, lo que con el tiempo puede maximizar el valor del tiempo de vida de ese cliente con tu empresa.

Para entenderlo mejor, usemos el ejemplo de una cadena de tiendas de bocadillos cuyo valor medio de transacción o pedido es de 5,70 euros. Si un cliente visita la tienda 3 veces a la semana, 48 semanas al año, en 20 años habrá gastado el equivalente al coste de un coche nuevo. Si ese cliente se marcha y no vuelve nunca más por una mala experiencia de servicio al cliente, es ingenuo pensar que sólo has perdido 5,70 euros, ya que en realidad esa pérdida puede equivaler a varios miles de euros.

 

Un buen servicio de atención al cliente se traduce en valoraciones positivas y en una imagen de marca positiva

¿Qué es lo primero que puede hacer un cliente cuando tiene una experiencia negativa con el servicio al cliente de tu empresa? Escribir una publicación negativa en Facebook etiquetando a tu marca, una reseña de 1 estrella en Yelp para que la vea todo el mundo o, lo que es peor, una publicación completa en un blog para el nombre de tu marca en Google.

No sólo se pueden prevenir estos escenarios, sino que puedes convertirlos en reseñas y posts positivos proporcionando a cada uno de tus clientes un gran servicio de atención al cliente.

Incluso cuando un cliente ya ha dejado una reseña de 1 estrella, hacer un seguimiento y ayudarles más puede ser lo que necesitan para convertir ese 1 en un 5.

 

Un buen servicio al cliente es esencial para construir una marca fuerte

Gracias a las experiencias positivas de los clientes, la empresa construye una buena reputación en torno a su marca. Esto, a su vez, se traduce en un equipo de empleados contentos y satisfechos. Los empleados que trabajan en atención al cliente estarán más motivados para hacer mejor su trabajo y ofrecer una atención al cliente mejor todavía.

Todo esto ocurre a la vez que aumentas tus ingresos gracias a los clientes satisfechos. Con el tiempo, el nombre de tu marca será sinónimo de experiencias positivas de los clientes, aumentando su valor.

Esto puede suponer una gran ventaja a la hora de lanzar nuevos productos, expandirse a nuevos sectores, valorar la empresa para los inversores, conseguir nuevos clientes y retener a clientes existentes.

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