Todas las personas amamos sentirnos bien en un lugar, ser tratados con respecto, amabilidad, dedicación y entrega es algo que no todas las empresas saben dar. Por eso, el servicio al cliente es un área que debe ser tomada en cuenta mucho, ya que esta puede permitir que tu cartera de clientes crezca exponencialmente y por consiguiente tu empresa.
Cuando tu empresa tiene un presupuesto bajo, es probable que haya varias funciones de alta prioridad al asignar fondos. Por supuesto, tu equipo de productos podría necesitar algo de asistencia financiera y marketing, especialmente publicidad. Sin embargo, puede parecer una pérdida invertir dinero en tu equipo de servicio al cliente. Después de todo, ¿cómo puede mejorar realmente?
Contrariamente a la creencia popular, tu equipo de servicio al cliente debería ser tan importante, si no más importante, que tus otros equipos. Después de todo, es la conexión directa entre tus clientes y tu negocio. Si aún no te convence este hecho, aquí te vamos a dejar unas razones para que puedas ver por qué es tan importante tener siempre un buen servicio al cliente.
El servicio al cliente es importante para tu empresa porque retiene a los clientes y les extrae más valor. Al brindar un servicio al cliente de primer nivel, las empresas recuperan los costos de adquisición de clientes y cultivan seguidores leales que recomiendan a los clientes, sirven como estudios de caso y brindan testimonios y reseñas.
Invertir en servicio al cliente ayuda a activar tu volante porque los clientes leales te ayudarán a adquirir nuevos clientes, de forma gratuita, al convencer a los posibles clientes de que interactúen con tu marca. Y sus testimonios positivos serán más efectivos que cualquiera de tus esfuerzos de marketing actuales, y también más baratos.
Un aumento en la retención de clientes de tan solo un 5% puede equivaler a un aumento de las ganancias del 25%. Esto se debe a que es más probable que los clientes habituales gasten más con tu marca un 67% más, lo que hace que tu empresa tenga que gastar menos en costos operativos.
Por otra parte, el servicio al cliente representa tu imagen, misión y valores de marca, ellos son la cara detrás de todo lo que piensas y lo que como dueño deseas transmitir a tus clientes. Por lo tanto, ese equipo tiene la responsabilidad de representar tu marca ante ellos, de impregnar en ellos la visión de tu empresa y lo que son.
Sin tu equipo de atención al cliente, no tienes medios de comunicación directa. Debido a esto, tu equipo de servicio al cliente es esencial para transmitir a los clientes lo que deseas que sea tu imagen de marca.
Pueden ayudar a influir en los clientes y convencerlos de tus puntos fuertes sobre la competencia. Si quieres aprender más sobre la importancia del servicio al cliente, este sitio web ten queremos enseñar todo lo necesario para que tengas el mejor servicio al cliente y así generes muchas más ganancias en tu empresa.
Los empleados felices de servicio al cliente crearán clientes felices. Ningún empleado disfrutará de su trabajo si se siente infravalorado en comparación con los empleados de otros equipos. Lo mismo ocurre con tu equipo de servicio al cliente. Después de todo, el 87% de los empleados que están contentos con su trabajo están dispuestos a trabajar muy duro para los clientes de tu empresa.
Es importante tener en cuenta que el 55% de los empleados que no están de acuerdo en ser felices con su trabajo seguirán trabajando especialmente duro para los clientes. Sin embargo, su razonamiento detrás de atender a los clientes se trata menos de querer brindar un servicio de calidad. En cambio, se trata de mantener su profesionalismo e integridad, no querer ser despedido, ser empático con los clientes, pero obtener el reconocimiento de ellos al final.
Por lo tanto, si deseas que tus empleados hagan su mejor trabajo, deben sentirse respetados y apreciados. Solo entonces encontrarán una motivación intrínseca para hacer un buen trabajo y servir a tus clientes de la manera correcta, lo que hará que tus clientes también se sientan más respetados y apreciados y por consiguiente siempre busquen a tu empresa.